よくあるご質問

FAQ

よくあるご質問のイメージ

サービスについて

このサービスで何ができますか?

サブスクエンジンは、誰でも簡単に即日サブスクサービスが開始できるサービスです。全ての機能が初期費用、月額固定費は無料でご利用頂けます。※別途決済手数料、販売手数料、出金手数料が必要となります。

アカウント作成ができません。

こちらより登録メールアドレスとパスワードでのアカウント作成をお願い致します。

ログインができません。

アカウント作成時に入力いただいたメールアドレス・パスワードを用いてこちらよりマイページにログインしてください。登録済みの情報がわからない方は、パスワードをお忘れの方からアクセスをお願いします。

退会はどうすればよいですか?

販売ユーザーは、ログイン後画面左のメニューより設定ページに遷移すると、「退会について」というタブがあり、そのページから退会することが可能です。また、購入ユーザー様はログイン後、画面下部に「退会について」というボタンがありますので、そこから退会処理を行なってください。

年間プランや複数プランなど自由な設定は可能でしょうか?

サブスクエンジンでは、複数の月額プランを設定でき、お支払い間隔は1ヶ月、3ヶ月、6ヶ月、12ヶ月のいずれかから選択できます。

サブスクサービスの終了はどうすればよいですか?

契約中のユーザーがいない場合は、マイページの「プラン管理」から対象プランを非公開、または、プランの削除をして頂ければ、プランページは非公開となりユーザーからの申込の受付を停止する事ができます。契約中のユーザーがいる場合は、ユーザーへご案内の上、顧客詳細画面より強制解約を行なって頂き、上記のプラン停止を行なってください。

プランについて

販売サービスの提供にはどのようなルールがありますか?

販売ユーザーは、自己の責任において、当社サービスを通じて提供する商品の内容や価格、支払方法、契約期間、契約更新の有無など、ユーザー間の契約に関わる情報を適切に表示しなければなりません。販売サービスの提供における全責任は販売ユーザーが負い、購入ユーザーとの契約成立時にこれらの表示内容に従った販売サービスを提供する義務が発生します。

購入ユーザーから問い合わせやクレームがあった場合、どう対応すべきですか?

購入ユーザーからの問い合わせや、特定商取引法に基づく開示請求、クレームなどには、販売ユーザーが迅速に対応しなければなりません。購入ユーザーが特定商取引法に該当する場合、販売ユーザーは法に基づき必要な情報を開示する義務もあります。なお、当社には購入ユーザーからの問い合わせや請求への対応義務はありませんが、当社の裁量で必要に応じて対応する場合もあります。

料金について

料金はかかりますか?

アカウント登録、プラン作成の作成に必要な初期費用、月額固定費は、無料です。ユーザーからプランに申し込みがあった際に決済手数料、販売手数料が発生します。また、売上金を出金する際には、出金手数料が必要となります。

サービス公開後、価格(税込)の変更はできますか?

公開中のプランにお客様が申し込みをしていない状態でしたら変更が可能です。契約中のお客様がいる状態では価格の変更ができません。

出金について

入金はどのようにされますか?

ショップマイページの「出金管理」から出金申請ができます。売上金額が出金申請可能となるまで若干のお時間をいただく場合がございます。また、出金申請から実際に入金されるまでに、5営業日ほどいただく場合がございます。

売上金の支払い申請に手数料はかかりますか?

売上金の出金申請を行う場合、当社が別途指定する出金手数料がかかります。出金手数料を超える売上がない場合は申請ができません。また、販売ユーザーは90日以内に出金申請を行う必要があり、90日を超えて新たな申請がなかった場合、当社の判断で売上金が送金される場合があります。

決済について

購入ユーザーへの返金はどのように行われますか?

購入ユーザーから販売サービスに対して返金請求があった場合、販売ユーザーは速やかに返金に応じる必要があります。また、クーリングオフなどの合理的な理由による返金の可能性がある場合、当社が一時的に売上金の送金を保留する場合もあります。さらに、返金に関する費用が発生した場合、販売ユーザーがそれを負担することがあります。

その他

過去にサービス契約した覚えがあるのですが、どこから確認ができますか?

登録時に利用したメールアドレス宛に申し込み完了のメールが届いておりますので、そちらのメールよりログインして契約内容の確認をいただけます。

サービスを解約したいです。

マイページログイン後に、解約希望のサブスクプランの詳細画面より解約を頂けます。

サービスを月の途中で解約した場合、差額は返金されますか?

月の途中での解約に伴う差額の返金は行っておりません。解約を実施してもお支払い済みの期間は、プランの利用が可能です。

サービス利用に関して禁止されている行為は何ですか?

禁止行為には、法律違反や公序良俗に反する行為、反社会的勢力への関与、当社サービスを競合サービスのために利用すること、資金洗浄やねずみ講、誤解を招く情報の提供、不正アクセス、無断の広告メール送信、利用規約や法令に反する行為が含まれます。これらの行為に該当する場合、当社はサービス利用を制限または停止し、場合によっては契約解除も行います。

規約違反が発覚した場合、どのような措置が取られますか?

規約違反が確認された場合、当社は事前通知なく利用停止、情報削除、契約解除、損害賠償請求ができる権利を持ちます。また、調査の必要がある場合は当社が必要と判断するまで措置を講じることもあります。なお、情報削除を求められた場合、販売ユーザーは速やかに対応しなければなりません。